廣州江運汽車服務有限公司
目前，美國以租賃形式銷售的新汽車占該國汽車總銷售量的三分之一左右，差不多每三輛車就有一輛是租車銷售出去的，并且大部分車為長期租賃，而舊車的租賃業(yè)務約為40萬輛；日本每年的汽車租賃銷售規(guī)模為200多萬輛，約占其全國新汽車銷售量的15%；德國汽車租賃業(yè)的運營車輛總數(shù)為250萬輛左右；法國以租賃方式使用汽車的人數(shù)超過了400多萬，占法國總?cè)丝诘?%。
特點：方便快捷服務好
國外租車行業(yè)發(fā)展好，最大特點就是方便快捷服務好，具體表現(xiàn)為：
一是簡化租車手續(xù)，讓租車成為一件輕松事。國外的汽車租賃公司一般僅憑一張信用卡就可以租到車了，顧客來到租車門店，用信用卡做預授權，登記相關資料，在租賃合同上簽個字，就可以將車開走了，整個過程只需花十幾分鐘。
二是提高服務質(zhì)量，服務人性化，贏得顧客的好口碑。除了手續(xù)簡便外，國外租車公司在服務質(zhì)量上也下足工夫。車齡新，車況好，故障率低是國外優(yōu)秀汽車租賃公司的共同點。另外后勤服務也有保障，如果顧客在用車過程中出現(xiàn)小問題，公司會派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場解決。
三是充分利用網(wǎng)絡信息技術，管理規(guī)范化，服務信息化。國外的優(yōu)秀汽車租賃公司會設計一套科學、簡便且快捷的業(yè)務流程，采用多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛，而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態(tài)。甚至通過車載電腦實現(xiàn)了自動扣費，例如某顧客用車超過了每日限制的180公里，系統(tǒng)會開始自動計費，并把數(shù)據(jù)通過無線網(wǎng)絡發(fā)回公司數(shù)據(jù)庫。
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